Personnalisation, rapidité et fiabilité, 3 concepts de plus en plus important pour développer un e-commmerce! Nous nous penchons sur la question avec un regard éclairé par quelques mois d'activité dans le secteur. Quelles sont les tendances du marché de l'e-commerce ?
Personnalisation
Il est de plus en plus simple de personnaliser ses courses en ligne, selon son profile d'acheteur, selon ses préférences. Cependant, cette tendance s'accompagne d'un bémol, il s'agit de la sécurité des données personnelles. En effet, au plus on souhaite communiquer des informations en ligne pour que la publicité et les services en ligne soient adaptés à nos besoins, au plus nous prenons le risque de voir nos informations personnelles accaparées par de personnes extérieures. La prudence est donc importante.
Rapidité
Tout va de plus en plus vite, le temps est une denrée que personne n'a le luxe de gaspiller ! Les livraisons se font en un temps records et les commandes sont extrêmement simplifiées pour faciliter le processus d'achat. Quelques cliques et l'on reçoit une commande sans même avoir le temps d'attendre. Le "same-day" delivery est en plein essors, et les options de choix d'heure de livraison évoluent beaucoup, bref beaucoup de progrès très bientôt sur cette facette !
Fiabilité
Il est de plus en plus difficile de savoir à quel site se fier, il faut faire la différence entre l'info et l'intox. Difficile de savoir ce qui est vrai et quels sites sont fiables. Il faut aussi contrôler la provenance et l'origine des produits, et oui globalisation et compétition de marché oblige ! Cependant, on constate que de plus en plus de contrôles se mettent en place, et des labels fleurissent un peu partout pour aider les consommateurs à décider. Un petit problème, ils sont souvent méconnus, encore un peu d'éducation à faire pour les rendre utiles donc !
